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Communication structurée unique par client
Hello la communauté, hello les experts ! J'aime pas les communications structurées :smiling_imp: Avec tous ces chiffres qui n'évoquent rien de particulier pour le client, au moment de faire le virement, une erreur d'encodage est vite arrivée. J'ai une suggestion pour le service facturation : sera
Question
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Ma facture
Bonjour, Combien de temps faut-il pour que la téléphonie soit fonctionnelle ? J'ai bien communiqué mon n° easy switch lors de ma demande d'abonnement. Le technicien est passé a 8h00 et je n'ai toujours pas d'appel comme il me l'avait expliqué. Merci
Je vais quitter Proximus...pour venir chez VOO
Bonsoir,Je vais quitter Proximus car je ne supporte plus leur arrogance et leurs prix.Je compte profiter de l'offre avec la smart tv.Je vais prendre ceciAis-je des obligations envers Proximus ?Le réseau GSM de Voo c'est Orange ou Base ?Merci pour vos réponses
Question
Bonjour, J'utilise moi aussi zoomit pour regrouper les factures et pour la facilité de paiement. Or donc je reçois de VOO la facture de télédistribution ainsi que celle du pack "one" par Zoomit mais pas la facture Voomobile que je reçois par mail et
Toujours pas mes factures dans Zoomit
Bonjour, Je viens de faire le tour de la question et je ne comprends pas pourquoi je ne reçois toujours pas mes factures sous zoomit. J'ai envoyé deux e-mails à VOO et après des explications très succinctes toujours aucune solution. Situation: -J'ai payé déjà à plusieurs reprises les deux factures
Question
C'est l'équivalent d' ADLOCK mais pour IE, il faut aller dans outils / gérer les modules complémentaires et ajouter une liste de protection contre le suivi et choisir la "french EASY LIST" et çà fait la même chose que les extensions "ADBLOCK" ...
Publicités qui infestent les webpages
J'ai une fois discuté avec un technicien concernant les pubs qui s'affichent quand je visite une page. J'ai comme navigateur par défaut Firefox Mozilla. Il m'a conseillé d'installé "Adblock" comme extension sur Firefox et la plus part de pub a disparu. Cela marche pas avec tous les pages de Web parc
Problème
Email de restitution de matériel non reçu
Bonsoir j'ai changer d'opérateur depuis le samedi 30 septembre et celui ci a fait la résiliation des abonnements via easy switch mais je n'ai toujours pas eu de mail de la part de VOO pour restitution du modem que dois je faire ? Merci d'avance
Question
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Mon abonnement VOO
Bonjour @Kelza, Je vous confirme que vous pouvez supprimer des produits de la manière indiquée par Marcs, un changement d'opérateur peut se faire facilement via Easy Switch également. Pour les options, elles peuvent être supprimées via m
Résiliation options télévision
Cela fait plus de trois semaines que j’ai demandé la résiliation de les options BeTv et Voo Sports. Personne ne l’a jamais rappelé. Il n’y a pas de lien vers un formulaire de résiliation sur le site Voo. J’ai aussi contacté le service commercial et un ticket à été créé.ma demandé date de janvier don
Question
Bonjour, En effet, Gerinald a raison. L'explication du easy switch dans vooassistance le précise bien malheureusement : Easy Switch est le nom donné à une procédure commune à l’ensemble des opérateurs de télécommunications en Belgique et qui vise
Facturation de mon ancien opérateur
Bonjour, Je rencontre un soucis. J'ai changé d’opérateur et mon ancien opérateur me facture encore des frais de téléphonie fixe alors que j'ai bien une ligne chez Voo. Elle me prétend que Voo n'a pas fais le nécessaire concernant la résiliation de la ligne fixe. Comment cela se fait il? Cela veut
Question
Hello @carolooooo Je n'ai pas copier l'intégralité de la page puisque j'en ai publié le lien, mais effectivement ce ne semble pas automatique. "Tout ce que vous devez faire ensuite, c’est confirmer pour chaqu
Activer Zoomit
Voilà près de 15 ans que je suis client et l'activation automatique de Zoomit n'a toujours pas eu lieu. Depuis 3 ans, j'essaie de rentrer régulièrement un message sur le formulaire de contact, mais il y a une erreur "500 Serveur Error...".Quelqu'un sait comment contacter
Problème
C'est exact, je n'ai pas utilisé Easy Switch, passant par abonnement accordé aux membres d'une entreprise ("facility") et surtout souhaitant éviter à tout prix une coupure de service (c'est un comble !) ... La prochaine fois (!), je le ferai (ou pas
Résiliation TV numérique et option "Recontactez-moi"
Bonjour,Vendredi dernier, j'ai tenté de demander la résiliation de mon abonnement à la télé numérique.Je n'ai trouvé sur le site que la seule option "Recontactez-moi" que j'ai utilisée, suivie d'un accusé de réception confirmant qu'un collaborateur allait me joindre à une date et une plage d'heures
Problème
Avez-vous vérifié dans MyVOO le status de chaque facture ? L'erreur de communication est toujours possible, mais relativement peu probable vu le mécanisme de vérification (Je suppose que tous les PC/Mobile Banking font la vérification à l'introducti
Je ne comprends pas la facture d'un montant de 190.76€
Bonsoir, Je voulais payer ma facture et je constate que le montant est doublé. Dans le détail de la facture, il y a Montant total de cette période de facturation 95,38 € Montant encore dû issu des précédentes périodes de facturation 95,38 € Montant total à payer 190,76 € Il y a aucun détail su
Question
Bonjour vous pouvez clôturer le sujet pour ma part ses by by voo ,au 18/11/2020 un autre fournisseur viens installé mes service ,je crois avoir été assez patient comme sa ,j'attendrais votre couriez pour restitué vot
page internet trés lente a s'ouvir
Bonjour j’ai bien reçus le modem technicolor en remplacement du CG3700 mes depuis mes page sont lente a s’ouvrir que faire ,voici les niveaux du modem, Merci
Problème
Solution officielle
Bonjour à tous, Pour résilier, le client veut faire une procédure Easy Switch ou contacter VOO : Easy Switch : c'est uniquement dans le cas d'un changement d'opérateur. Il faut contacter le nouvel opérateur et donner les coordonnées Easy Swit
Résilier mon abonnement
Bonjour, Je ne parviens pas à avoir quelqu'un de VOO en ligne, après 2 semaines d'essai. La ligne est constamment en attente. Je souhaite résilier mon abonnement, pourriez-vous me contacter rapidement svp. Merci d'avance pour votre aide. Bien à vous
Problème
Solution acceptée
Résiliation contrat auprès d'Orange
Bonjour, Je bénéficie de vos services depuis ce lundi 26 décembre 2022. Cependant, mon compte est toujours actif chez Orange, malgré le fait que j'ai sollicité la procédure Easy Switch. J'ai pris contact ce jour avec le service clientèle d'Orange. La personne m'a signifié qu'il n'avait reçu aucun
Question
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Mon abonnement VOO
Bonjour @AFRANKI, Je vois que vous nous avez recontactés via Messenger entre-temps et eu l'information de la résiliation de vos services au 01/06 (par Easy Switch). C'est donc tout à fait normal que vous n'ayez plus d'internet.
Panne du WiFi 02/06
Bonjour, Je n'ai plus de WiFi depuis hier soir. J'ai éteint et rallumé le modem plusieurs fois et je l'ai même reseté mais toujours rien. Merci
Problème
Bonjour,Pas certain que le médiateur interviendrait puisque par définition easy switch concerne internet et la télévision NUMERIQUE avec possibilité d'englober le mobile.C'est sans doute une particularité de notre système belge mais la télé
J'ai résilié mon contrat depuis 4 ans
Bonjour, J'ai résilié mon contrat depuis 4 ans chez voo ,j ai envoyé la première lettre de résiliation que j avais reçu de mon nouveau opérateur malgré cela je reçois encore des factures il y a 1ans et demi vous me réclamez 1500 € .Aujourd'hui votre collègue me contacte pour me réclamer 987 € alors
Problème
Je viens de re vérifier. Un montant de 180,79 euroa été débité le 03-04 Voiçi les infos données pour ce prélevement : VOO BE 0609601782822 BİC GKCCBEBB VİA WEB BANKİNG Communication : 441349813979 Bonjour, Dans votre texte vous semblez dire qu'il s'
Prélèvement erroné depuis mon compte
Hormis mon abonnement habituel, j ai été prélevée d un montant de plus de 180 euros induement ! İmpossible de joindre voo par mail. Etant a l étranger jusqu en septembre, impossible de telephoner. Quelqu un peut il m aider ? 180 euro pour moi, c est énorme. Je n ai qu une toute petite pension car ma
Question
Solution acceptée
Bonjour Stephptc, Je vois, en effet, que vous deviez nous renvoyer quelques informations pour que nous puissions relancer le processus de résiliation via Easy Switch. Il semble que nous ayons reçu les informations depuis et que les données mises à
Ancien abonnement Proximus non résilié
Bonjour, J'ai reçu un appel (de Voo) vendredi matin m'informant qu'il y avait un souci au niveau de la résiliation au niveau de mon ancien opérateur. Je devais rappeler avec mon numéro d'abonné (proximus) mais je ne parviens pas à joindre ce numéro ("tous les agents sont occupés"). Y a t-il un aut
Question
Bonjour, Pourtant j'avais résilié mon abonnement. Que faire ? Vous avez utilisé easy switch ? Attention que cela ne concerne pas forcément le mobile Easy Switch concerne les services internet, téléphonie fixe et télévision. Si, en plus d
Téléphone mobile
J'ai un compte telephone mobile depuis le mois de septembre. Proximus me réclame de l'argent encore chaque mois. Pourtant j'avais résilié mon abonnement. Que faire ?
Problème
Bonjour Gille N., Oui en effet j'ai entré moi même mon numéro Easy Switch que j'ai récupéré sur mes factures Proximus. Pour la facture, c'est déjà payé ;) Cordialement, Christophe
Toujours pas reçu la facture des frais d'installation + résiliation concurrent
Bonjour, J'ai reçu la visite d'un technicien pour installer notre pack Trio Max vendredi dernier (21/05). Il m'a dit que je recevrai très prochainement une facture avec les frais d'installation (110€ normalement) et il me conseillait de payer celle-ci au plus vite afin de bénéficier des avantages
Question
Bonjour, pour les petits utilisateurs les abonnements ne conviennent pas, car vous payez bien souvent pour ce que vous n'utilisez pas. Les cartes prépayées sont la solution. Par exemple la carte tempo easy contient des minutes d'appel et des datas...
gigi
commenté
il y a 8 mois
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Obligation data mobile de 10 GB ?
Bonjour, J'ai reçu un mail de Voo m'expliquant que mon data mobile passera en octobre de 5 GB à 10 GB pour 2 euros par mois. Je leur ai téléphoné pour dire que je n'étais pas intéressée. Réponse: vous êtes obligée. Est-ce normal d'obliger les gens à changer de contrat?? Merci de votre réponse Je
Question